Kundendienst - Garantie

Die auf der Website Espace-Domotique.fr verkauften Produkte haben eine Garantie von zwei Jahren, sofern nicht anders angegeben.

Alle Produkte, die ab dem 16.05.2019 gekauft und mit Kreditkarte bezahlt wurden (Zahlung in 3 oder 4 Raten ist nicht berechtigt) profitieren von der erweiterten Garantie PRÄMIE

Alle Produkte, die ab dem 29.01.2021 gekauft und mit Kreditkarte bezahlt wurden (Zahlung in 3 oder 4 Zeiten ist nicht berechtigt) profitieren nicht mehr von der Garantieverlängerung PRÄMIE

Das Produkt muss auf der Website des Herstellers für die Garantie registriert sein, wenn dies in der Dokumentation des Herstellers angegeben ist

Das Produkt unterliegt der vertraglichen Garantie des Herstellers.

Das defekte Produkt wird gegen ein neues Produkt ausgetauscht, wenn es nach der Validierung durch den technischen Service und den Hersteller noch vertrieben wird.

Andernfalls wird Ihnen ein gleichwertiges Produkt der Marke angeboten.

Jede Garantieanfrage muss per E-Mail an die Adresse sav@espace-domotique.fr

Der Versand des Produkts liegt in der Verantwortung des Kunden für Jahre länger als 2 Jahre, mit Ausnahme der PREMIUM-Garantie

Wenn das Garantiedatum Ihres Produkts abgelaufen ist, bieten wir Ihnen ein Produkt zu einem Vorzugspreis an.

  • Für jede Rücksendung von ZIPATO-Produkten ist es notwendig, eine Rücksendenummer vom Hersteller zur Verfügung zu stellen.
  • Für jede Produktrücksendung muss sich der Kunde zuvor an den Kundendienst des Herstellers gewandt haben, um die Panne diagnostiziert zu haben.
  • Jedes Produkt mit Kurzschlusszeichen wird nicht als Garantie übernommen.

Fibaro-Produkte haben eine Garantie von 4 Jahren.

Everspring-Produkte haben eine Garantie von 3 Jahren

Qubino-Produkte haben eine Garantie von 3 Jahren

Delta Dore Produkte haben eine Garantie von 5 Jahren

Somfy Produkte haben eine Garantie von 5 Jahren

Ajax-Produkte sind garantiert 3 Jahre Hersteller und zwei Jahre von Espace Domotique ab dem 20/10/2021

Risco-Produkte haben eine Garantie von 5 Jahren (3 Jahre Hersteller + 2 Jahre von Espace Domotique)

Visonic Produkte haben eine Garantie von 5 Jahren (2 Jahre Hersteller + 3 Jahre nicht Home Automation Space)

VESTA Produkte haben eine Garantie von 5 Jahren

Dahua-Produkte haben eine Garantie von 5 Jahren

Hikvision-Produkte haben eine Garantie von 5 Jahren

Bedingungen für den After-Sales-Service

Wenn sich Ihr Produkt in der gesetzlichen Garantie von 2 Jahren befindet, liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung der Firma ECFV2D

Wenn Ihr Produkt von der PREMIUIM-Garantie profitiert, liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung der Firma ECFV2D

Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie die in den AGB festgelegten Rückgabebedingungen erfüllen.
Der Käufer muss per E-Mail durch Ausfüllen des Formulars hier eine RMA-Nummer anfordern
Der Käufer erhält dann eine RMA-Nummer, um die Ware zurückzusenden.
Der Käufer muss auf dem Paket die RMA-Nummer angeben, um die Bearbeitung durch den Kundendienst zu erleichtern

Die Produkte müssen geschützt und in einem starren Karton verpackt werden.

In anderen Fällen muss der Käufer die Produkte auf seine Kosten zurücksenden an:

Bereich Hausautomation

7 Rue de La Tour

01000 Saint Denis Les Bourg

Pakete, die ohne Vereinbarung und ohne Dokument zurückgegeben werden, werden nicht bearbeitet.

Pakete müssen gegen Unterschrift in einer Box an die oben angegebene Adresse gesendet werden

Produkte, die in einem Umschlag zurückgegeben werden, werden systematisch abgelehnt

Sie müssen über Ihren Kundenbereich kommunizieren, um eine gute Nachverfolgung der Datei zu gewährleisten

Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie die in den AGB festgelegten Rückgabebedingungen erfüllen.
Der Käufer muss per E-Mail durch Ausfüllen des Formulars hier eine RMA-Nummer anfordern
Der Käufer erhält dann eine RMA-Nummer, um die Ware zurückzusenden.
Der Käufer muss auf dem Paket die RMA-Nummer angeben, um die Bearbeitung durch den Kundendienst zu erleichtern

Der Käufer muss dem Paket das RMA-Kundendienstformular und eine Kopie seiner Rechnung beifügen.
Jedes Produkt, das die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, wird auf Kosten des Käufers zurückgesandt.

PREMIUM Garantie

Erweiterte Garantie Ihres Produktes um 5 Jahre

Dazu gehören:

- Die Unterstützung Ihrer Produktsendungen und die erneute Ausführung

- Der Umtausch des Produkts nach Erhalt nach Überprüfung durch den Kundendienst