Servicio Postventa - Garantía
Los productos vendidos en el sitio Espace-Domotique.fr están garantizados por dos años a menos que se estipule lo contrario.
Todos los productos comprados a partir del 16/05/2019 y pagados con tarjeta de crédito (el pago en 3 o 4 cuotas no es elegible) se benefician de la garantía extendida PRIMA
Todos los productos comprados a partir del 29/01/2021 y pagados con tarjeta de crédito (el pago en 3 o 4 veces no es elegible) ya no se benefician de la extensión de la garantía PRIMA
El producto debe estar registrado en el sitio web del fabricante para la garantía si esto se indica en la documentación del fabricante.
El producto está bajo la garantía contractual del fabricante.
El producto defectuoso se cambia por un producto nuevo si todavía se está distribuyendo después de la validación por parte del servicio técnico y el fabricante.
De lo contrario, se le ofrecerá un producto equivalente de la marca.
Cualquier solicitud de Garantía debe hacerse por correo electrónico a la dirección [email protected]
El envío del producto es responsabilidad del cliente por años superiores a 2 años excepto Garantía PREMIUM
Si la fecha de garantía de su producto ha expirado, le ofreceremos un producto a una tarifa preferencial.
- Para cualquier devolución de productos ZIPATO es necesario contar con un número de devolución proporcionado por el fabricante.
- Para el servicio postventa WISER de Schneider http://my.schneider-electric.com/fr/wiser/#contactez-nous
- Para cualquier devolución de producto, el cliente debe haber contactado previamente con el servicio postventa del fabricante para haber diagnosticado la avería.
- Cualquier producto con marcas de cortocircuito no se tomará como garantía.
Los productos Fibaro están garantizados por 4 años.
Los productos Everspring están garantizados por 3 años
Los productos Qubino están garantizados por 3 años
Los productos Delta Dore están garantizados por 5 años
Los productos Somfy están garantizados por 5 años
Los productos Ajax están garantizados 3 años fabricante y dos años por Espace Domotique a partir del 20/10/2021
Los productos Risco están garantizados por 5 años (3 años fabricante + 2 años por Espace Domotique)
Los productos Visonic están garantizados por 5 años (2 años fabricante + 3 años no Home Automation Space)
Los productos VESTA están garantizados por 5 años
Los productos Dahua están garantizados por 5 años
Los productos Hikvision están garantizados por 5 años
Condiciones del servicio postventa de devolución
Si su producto está en la garantía legal de 2 años los gastos de devolución son responsabilidad de la empresa ECFV2D
Si su producto se beneficia de la garantía PREMIUIM, los gastos de devolución corren a cargo de la empresa ECFV2D
Los productos solo pueden devolverse si cumplen las condiciones de devolución establecidas en los TCG.
El comprador debe solicitar por correo electrónico completando el formulario aquí un número de RMA
El comprador recibirá un número de RMA para devolver los productos.
El comprador debe indicar en el paquete el número de RMA para facilitar su procesamiento por el servicio postventa
Los productos deben estar protegidos y embalados en un cartón rígido.
En otros casos, el comprador debe devolver los productos a su cargo a:
Área de domótica
7 Rue de La Tour
01000 Saint Denis Les Bourg
Cualquier paquete devuelto sin acuerdo y sin documento no será procesado.
Los paquetes deben enviarse contra firma en una casilla a la dirección indicada anteriormente
Los productos devueltos en un sobre serán rechazados sistemáticamente
Deberá comunicarse a través de su Área de Clientes para un buen seguimiento del expediente
Los productos solo pueden devolverse si cumplen las condiciones de devolución establecidas en los TCG.
El comprador debe solicitar por correo electrónico completando el formulario aquí un número de RMA
El comprador recibirá un número de RMA para devolver los productos.
El comprador debe indicar en el paquete el número de RMA para facilitar su procesamiento por el servicio postventa
El comprador debe adjuntar al paquete el formulario de servicio postventa de RMA y una copia de su factura.
Cualquier producto que no cumpla con las condiciones de devolución será devuelto a cargo del comprador.
Garantía PREMIUM
Garantía extendida de su producto por 5 años
Esto incluye:
- El soporte de su producto envía y re-ejecuta
- El cambio del producto tras su recepción tras la verificación por parte del servicio postventa